Retourbeleid

Bij StayRed streven wij naar tevreden klanten. Bent u niet helemaal tevreden met uw bestelling? Dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het product is compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat.

• Het product is voorzien van de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.

• Het product mag uitsluitend zijn gebruikt om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

• Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij anders bepaald door de wet:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

• Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;

• Bederfelijke producten;

• Digitale producten of software waarvan de levering is gestart;

• Cadeaubonnen.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen de retourtermijn contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij:

• Uw naam;

• Uw ordernummer;

• Het product dat u wilt retourneren;

• De reden van retour (optioneel).

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u de retourinstructies en het retouradres.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• u een verkeerd product heeft ontvangen;

• het product beschadigd of defect is geleverd;

• de retour het gevolg is van een fout van StayRed.

Wij adviseren om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. StayRed is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.

Beschadigde of verkeerde levering

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.

 

Terugbetalingsbeleid

Bij StayRed streven wij naar een snelle en zorgvuldige afhandeling van iedere terugbetaling.

Wanneer ontvangt u een terugbetaling?

Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Indien de retour aan de voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Verwerkingstijd

Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, wordt het bedrag teruggestort. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Wat wordt terugbetaald?

Bij een goedgekeurde retour ontvangt u:

• Het aankoopbedrag van het geretourneerde product;

• De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Geen recht op terugbetaling

Een terugbetaling kan worden geweigerd of verminderd wanneer:

• het product beschadigd is geraakt door onzorgvuldig gebruik;

• het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen;

• het product niet in aanmerking komt voor retournering volgens de wettelijke uitzonderingen.

Verkeerd of beschadigd product

Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling.

Vragen

Heeft u vragen over uw terugbetaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.